Über das eBay Plus Programm hatte ich in der Vergangenheit schon mehrfach berichtet. Leider führte die Nutzung des eBay Plus Programms immer wieder zu teuren Abmahnungen. Heute gehe ich noch einen Schritt weiter und behaupte, dass die momentane Nutzung des eBay Plus Programms abmahnfähig ist und zwar aus folgendem Grund:
Bei eBay Plus Artikeln erscheint im Feld „Widerrufsbelehrung“ bei den „Rücksendekosten“ der Hinweis „Für eBay Plus-Mitglieder ist der Rückversand kostenlos.„, siehe hier:
Klickt man auf „Mehr zum Thema“ so gelangt man auf eine Hilfeseite des eBay Kundenservice auf der es um eBay Plus Rückgaben für Käufer geht. Gleich zu Beginn heißt es dort:
„Für eBay Plus-Mitglieder ist der Rückversand im Inland kostenlos. eBay stellt Ihnen über den eBay-Rückgabeprozess kostenlose Hermes-Rücksendeetiketten zur Verfügung.“
Am Ende heißt es dann erneut:
Auf einen Blick
Als eBay Plus-Mitglied können Sie Ihre eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken.
Die eBay Plus Rücknahmebedingungen
Würden Sie jetzt ernsthaft Rücknahmebedingungen erwarten die erfüllt sein müssen, damit Sie Ihren eBay-Plus Artikel kostenlos zurückschicken können?
Nein? Oh doch!
Für die Rücksende-Etiketten von eBay Plus gelten folgende Bedingungen:
- Rücksendeadresse im Inland, Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden.
- Gewicht: maximal 25 kg
- Paketmaße:
Summe aus längster und kürzester Seite: maximal 120 cm, oder
Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm und maximalem Durchmesser von 20 cm - Maximaler Versicherungswert: 500 Euro
- Der Versand von Sperrgut und Gefahrengut ist ausgeschlossen
Unter „Fragen und Antworten zu Rückgaben bei eBay Plus“ heißt es:
Erhalte ich immer eine Rückerstattung, egal aus welchem Grund ich den Artikel zurückgebe?
Als eBay Plus-Mitglied können Sie Artikel immer kostenlos zurückschicken, wenn sie den Rücknahmebedingungen entsprechen. Wenn der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises bzw. eine Erstattung gemäß der Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
Fazit zum eBay Plus Programm
eBay-Plus Artikel können nur kostenlos zurückgeschickt werden, wenn Sie den Rücknahmebedingungen entsprechen. Der Hinweis „Für eBay Plus-Mitglieder ist der Rückversand kostenlos.“ müsste eigentlich heißen „Für eBay Plus-Mitglieder ist der Rückversand kostenlos, wenn der Artikel den Rücknahmebedingungen entspricht.“
Jeder Händler der eBay Plus Artikel veröffentlicht hat wirbt also mit einem kostenlosen Rückversand, ohne hierbei auf die Rücknahmebedingungen hinzuweisen. Dies halte ich für unzulässig. Gerichtsentscheidungen sind mir dazu noch keine bekannt, aber ich halte es für sehr wahrscheinlich, dass ein Gericht diese Werbung als unzulässig bewerten würde.
Gibt es eine Lösung für das Problem?
Ja. Nutzen Sie das eBay Plus Programm entweder nicht, oder aber Sie übernehmen als Händler im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts die Kosten der Rücksendung der Waren. Wenn Sie sich für eine Kostenübernahme entscheiden, dann habe ich in nachfolgendem Beitrag genau geschildert, was zu tun ist: Abmahnung eBay-Plus Programm vermeiden.
Das ist die aus meiner Sicht einzige 100 % sichere Lösung für dieses Dilemma. Auf andere Versuche, dieses Problem zu lösen, möchte ich hier auch gar nicht eingehen, da dies nur zu Verwirrung führen würde.
